Om något inte blev rätt.

Som konsument har du rätt att ångra ett köp på nätet inom 14 dagar, utan att ange något skäl. Rätten följer av distansavtalslagen (2005:59).

Fristen räknas från den dag du tog emot varan. Består beställningen av flera paket räknas den från den dag du fick det sista. Du behöver bara meddela oss inom de 14 dagarna, sedan har du ytterligare 14 dagar på dig att skicka tillbaka varan.

Du får undersöka varan som du hade fått göra i butiken: veckla ut tyget, känna på garnet, hålla upp det mot fönstret. Har du använt varan mer än så kan vi göra avdrag för värdeminskningen.

Ångerrätten gäller inte metervara som klippts i den längd du angett. En våd klippt på 2,4 m är tillverkad efter dina anvisningar, och sådana varor är undantagna enligt distansavtalslagen 2 kap. 11 § första stycket 3. Klippet går inte att göra ogjort, och tyget kan sällan säljas vidare.

Undantaget gäller alltså gardinkappor och tyger på metervara.

Det här gäller fortfarande fullt ut: är tyget felaktigt, skadat eller inte det du beställt så har du full reklamationsrätt, och den påverkas inte alls av att varan är klippt. Se avsnitt 6.

Garn, nystan, färdigsydda varor och allt annat som inte klipps på metervara har full ångerrätt enligt avsnitt 1.

Utöver den lagstadgade ångerrätten ger vi 30 dagars öppet köp. Det är ett frivilligt löfte från butiken, och det gäller på samma varor som ångerrätten.

Varan ska vara oanvänd och i samma skick som du fick den, med etiketter kvar och i originalförpackningen. Garn ska vara onystat, en härva som lindats om går inte att sälja igen.

1. Hör av dig först. Mejla info@tygogarn.se eller ring 0498 48 00 44. Skriv ordernummer och vilka varor det gäller.
2. Vi svarar med returadress och hur du enklast skickar tillbaka.
3. Packa varan väl, gärna i originalförpackningen, och lägg med ordernumret. Utan det vet vi inte vems paket det är.
4. Skicka spårbart och spara kvittot tills pengarna är tillbaka.

Du kan också lämna tillbaka varan i butiken på Storgatan 46 i Hemse. Ta med orderbekräftelsen, så gör vi det på plats.

Vill du hellre använda Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt går det utmärkt, men det krävs inte. Ett mejl räcker.

Vi betalar tillbaka senast 14 dagar från den dag vi fick ditt meddelande om att du ångrar köpet. Vi får vänta med betalningen tills varan kommit tillbaka till oss, eller tills du visat att den skickats.

Pengarna går tillbaka samma väg som du betalade. Har du betalat med kort kommer beloppet till samma kort, och hur snabbt det syns beror på din bank.

Ångrar du bara en del av en beställning betalar vi tillbaka den varans pris. Frakten betalas tillbaka först när hela beställningen ångrats.

Är varan felaktig har du tre års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen (2022:260). Reklamera inom skälig tid från det att du upptäckte felet. Gör du det inom två månader räknas det alltid som i tid.

Visar sig ett fel inom två år från köpet antas det ha funnits där från början, och då är det vi som ska visa motsatsen, inte du.

Vid ett godkänt fel har du rätt att i första hand få varan lagad eller utbytt, och om det inte går, prisavdrag eller pengarna tillbaka. Vi står för frakten båda vägarna.

Reklamationsrätten täcker inte skador du orsakat själv, felaktig tvätt eller normalt slitage. Följ skötselråden på etiketten, särskilt krympmånen: tvätta gardintyg innan du syr upp det.

Är emballaget synligt skadat när du hämtar ut paketet, anmäl det direkt till ombudet innan du tar med det hem. Upptäcker du skadan först hemma, hör av dig till oss så snart du kan och fotografera både emballaget och varan.

Vi bär ansvaret för varan tills den är framme hos dig. Kommer paketet aldrig fram löser vi det, du ska inte behöva bråka med transportören.

Ett paket som inte hämtas ut inom ombudets tid går tillbaka till oss. Det är inte samma sak som att ångra köpet: har du inte meddelat att du ångrar dig, står du för våra kostnader för frakten dit och tillbaka.

Vill du inte ha varan, säg bara till. Ett mejl kostar dig ingenting och ett outhämtat paket gör det.

Hör av dig till oss först, det mesta löser sig i ett samtal. Tycker du att vi har fel kan du kostnadsfritt vända dig till Allmänna reklamationsnämnden. Vi följer deras rekommendationer.

Du kan också få opartisk vägledning av Hallå konsument på hallakonsument.se, eller av konsumentvägledningen i din kommun.

Säljare är Hemse Tyg & Garn AB, organisationsnummer 559118-1192. Hela avtalet står i köpvillkoren.